第四章两个上帝的忠诚仆人(5)

　　第四章两个上帝的忠诚仆人

　　容杰本科毕业后被分配到一个研究所，这个研究所的大部分人都具备硕士和博士学位，容杰感到压力很大。

　　工作一段时间后，容杰现所里大部分人不敬业，对本职工作不认真，他们不是玩乐，就是搞自己的“第三产业”，把在所里上班当成hún日子。

　　容杰反其道而行之，他一头扎进工作中，从早到晚埋头苦干业务，还经常加班加点。容杰的业务水平提高很快，不久就成了所里的“顶梁柱”，并逐渐受到所长的重用，时间一长，所长感到离开容杰就好像失去左膀右臂。不久，容杰便被提升为副所长，老所长年事已高，所长的位置也在等着容杰。

　　初涉职场的年轻人都有这样的感觉：自己做事都是为了老板，为老板挣钱。其实，这是情理之中的事。如果老板不挣钱，你怎么可能在这家公司待下去呢？

　　但也有些人认为：反正为人家干活，能hún就hún，公司亏了也不用我承担，甚至还扯老板的后tuǐ。其实，这样做对老板、对你自己都没有好处。

　　事实证明，敬业的人能从工作中学到比别人更多的经验，而这些经验便是你向上展的踏脚石，就算你以后换了地方，从事不同的行业，丰富的经验和好的工作方法也必会为你带来助力，你的敬业精神也会为你的成功带来帮助。因此，把敬业变成习惯的人，从事任何行业都容易成功。

　　有些人天生就具有敬业精神，任何工作一接手就废寝忘食，但有些人则需要培养和锻炼敬业精神。如果你自认为敬业精神还不够，那就强迫自己敬业，以认真负责的态度做每一件事，让敬业精神成为你的习惯。

　　把敬业变成习惯之后，或许不能为你立即带来可观的收入，但可以肯定的是：如果你养成“不敬业”的不良习惯，你的成就就相当有限。因为你的那种散漫、马虎、不负责任的做事态度已深入你的意识与潜意识当中，做任何事都会有“随便做一做”的直接反应，其结果可想而知。如果一个人到了中年还是如此，很容易就此蹉跎一生。当然也说不上由弱变强，改变一生的命运了。

　　所以短期来看：“敬业”是为了老板，长期来看，还是为了你自己！因为敬业的人才有可能由弱变强。

　　此外，敬业的人还能得到其他意想不到的好处：

　　先，容易受人尊重。就算工作绩效不怎么突出，但别人也不会挑你的mao病，甚至还会受到你的影响。

　　其次，容易得到提拔。任何老板都喜欢敬业的人，因为你的敬业可以减轻老板的工作压力，你敬业，老板就会对你放心，自然会将你视为“骨干”和“中坚”。

　　现代社会中，由于经济高展，工作机会很多，因此常有企业招募员工，但是你千万不要以为到处都有机会，而对目前的工作漫不经心，也不要因为不怎么喜欢目前的工作而整天hún日子。每一个职场中人，都应该磨炼和培养自己的敬业精神，因为无论你将来到什么位置，做什么工作，敬业精神都是你走向成功的最宝贵的财富。

　　在老板和客户之间生存

　　推销员处在老板和客户的夹缝中，如何在老板和客户的夹缝中找到自己的位置，需要我们用事实说话，帮助顾客选择最适合他们的商品，并且还要让自己公司的人满意。

　　◎对顾客来说最合适的才是最好的

　　在客户和老板之间，你既要忠于自己的老板，还要忠于自己的客户，只有用事实说话，如实介绍产品的优、缺点，你才能成为这两个上帝的忠实仆人。如果你只服务于一个上帝，总有一天你会失败。

　　如果顾客知道自己想要寻找一样具有某些特xìng的产品，像品牌、价格、颜色等，推销员要拿出符合他需求的物品就会较容易。不过，当顾客并不清楚他想要什么的时候，你就要把握这个机会，将产品的特xìng和好处，和他的需要作出配对。

　　戴维是一位五金店的推销员，他知道下列资料对于他的顾客是何等重要。

　　顾客：“我需要这些油漆，每种颜色各要两桶。”

　　戴维：“我可以立刻替你把它们调好，你想要些什么固色剂呢？”

　　顾客：“我不知道，有什么可供选择？”

　　戴维：“有好几种，先请你告诉我，你要将油漆刷些什么东西，然后我们就从那儿着手。”

　　顾客：“这个黄色是厨房用，而蓝色是客厅用。”

　　戴维：“我建议厨房用带有光泽的油漆，因为它能形成硬一点的漆面，让你在清洗炉具及其他被溅污的地方时更容易。至于客厅方面，是普通的家用起居室，还是正统一点用作招呼客人的？”

　　顾客：“客人用的，我们另有一间自己的起居室。”

　　戴维：“那么，我会建议你用浅薄的油漆，因为看起来感觉较柔和。虽然不可以时常清洗，但对于你的客厅来说，应该不是什么问题。”

　　顾客：“好吧！就替我把这些油漆调好。当我有机会翻新浴室的时候，或者你可再提供给我一些意见。”

　　戴维凭借自己的专业知识和为顾客提供最适合顾客产品的服务，为自己以后的推销工作铺平了道路。

　　一些对某位顾客十分重要的产品特xìng和好处，可能对另一个人而言却无关痛痒。例如，一块耐用、防锈的桌面对于一个有小孩的家庭，是一项重要的家具特xìng；但对另一个没有小孩的家庭来说，那种特xìng意义却不大。所以，运用开放式提问去找出顾客所需，就成为你工作的一个重要环节。当顾客向你说明他的需求时，你就要即时想想有什么产品的特xìng可以与那些要求互相配合，不要1ang费时间跟顾客讨论一些对他毫不重要的事情。

　　利用“谁”、“什么”、“哪儿”、“何时”、“怎么样”或“为什么”来提问顾客，这样他们给你的响应就会比纯粹回答“是”或“否”提供更多的资料。

　　如果你能够提供可以协助顾客作出最佳选择的资料，他们将会感jī你。

　　小宇是一间书店的推销员，她知道若要了解顾客的需求，惟一的途径就是直接向他们提问。

　　小宇：“你今天想为自己买书，还是想选购礼物送给别人呢？”

　　顾客：“我正想买一份礼物送给妈妈。”

　　小宇：“你妈妈对历史或文艺有兴趣吗？她可有什么嗜好？”

　　顾客：“喔，她算是一位电影mí，但是，我相信她已经有很多这方面的书籍了。我猜妈妈热衷的其他东西就是她的孙儿和烹饪。”

　　小宇：“一本新的烹饪书怎么样？”

　　顾客：“我不知道……她正在减féi。”

　　小宇：“我有个主意，有本刚出版的烹饪书收集了电影明星和其他名人所提供的低脂肪食谱和保健方法。你妈妈可以一方面尝试一下新食谱，另一方面保持她的减féi计划，同时也可以多认识一些她有兴趣的人物。这本就是……”

　　顾客：“好主意！她会喜欢本书的。你们有礼品包装服务吗？”

　　这位推销员最终能够在特xìng和好处间找出完美的结合，全因她聆听了顾客的需求，并且为顾客找出了最恰当的商品。

　　◎让自己公司的人满意

　　推销员的顾客不只包括经销商和消费者，还包括自己公司的员工和股东，在满足经销商、消费者利益的同时，也要最大限度地让自己的公司满意。

　　推销是为“满足顾客和创造市场”而存在，过去的推销几乎都只专注于满足经销商和消费者的需要，而忽略了员工和股东的心声。事实上，员工和股东的重要xìng绝不亚于经销商或消费者。

　　企业所生产的商品或服务，如果连员工、股东都不满意，不愿意购买，那么，如何推销给经销商和消费者呢？因此，员工和股东的满意应更优先于经销商和消费者才对。把员工和股东当作顾客，他们都满意了，还会愁有不满意的顾客吗？

　　可是很多企业的员工或股东，几乎都不愿和企业形成荣辱与共、net齿相依的命运共同体，他们宁愿购买竞争者的产品，也不愿购买自己生产的产品。

　　但是，这对企业来说都是无形的杀手。最根本的补救之道，就是改变对待员工和股东的态度，将这些人当作顾客，使其最终成为最忠诚的消费者，让这些人都能满意，有了这些满意的顾客作基础，才能创造更多、更大的市场。

　　所以，未来的推销，不论推销的是产品或服务，对于顾客的定义，绝不可局限于外部的经销商或消费者，内部的员工和股东也应一视同仁。日本东京屈一指的大仓饭店如今已被某世界著名杂志评选为全球十大饭店之一。该饭店的服务以精致入微著称，而其视员工为顾客的企业文化，则是凝聚员工向心力和敬业心的主要动力。譬如，其员工餐厅的设备就不亚于顾客使用的餐厅，内部光线明亮，装潢典雅，还有25名专属的厨师。员工用餐时不但可以同时欣赏优美的音乐，而且获得与顾客相同的美食与服务品质。员工的自尊心和荣誉感就在这种环境和气氛中获得提升，使他们乐于为顾客服务。

　　许多企业都致力于将商品或服务变成“顾客的第一选择”，但在成为“顾客的第一选择”之前，更应反思如何成为“员工与股东”的第一选择。试想：如果奇瑞或夏利汽车公司的高级主管，乘坐的是福特或奔驰汽车，看到的人会有何感想？TcL公司经理家中客厅摆的是创维电视，客人会有何反应？