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第八十三章 顾客抱怨(双更求粉红)

异瞳之女 | 作者:黑嫂 | 更新时间:2015-04-12 01:01:31
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    第二天上班。

    轮到柯晓敏当班,副店长邹鸿声休息。

    七彩今天也是上全天。

    不过让她感觉好玩的是,按照叮咚眼镜的这种排班休息来算的话,每周都能有一个全天,两个半天的休息时间。

    虽然按照上班时长来看的话,一天等于要十二个小时,不过这种休息方式,也算弥补了这种上班时长带来的疲劳感。

    昨天七彩煮了一桌好吃的,让张婕和果果两人大饱口福,接着她们便很热情地说要来七彩的眼镜店里来消费捧场,张婕更说要组织她旗下的一百来号坐台小妹,前往购买太阳镜。

    七彩笑着时候她们的作息哪里需要戴什么太阳镜,买了纯属浪费。

    不过真要买的话,等到过三个月,她开始做业绩的时候再来,那样才可以有奖金提成。

    七彩现在的小算盘可是打得老精了。

    柯晓敏对员工的管理风格就是比较有板有眼的,不容许有一点的瑕疵。

    她是这么说的,一开始把大家撵得动起来,那之后这个习惯就养成了,自然就形成了作风,这点跟军事管理挺像的。

    前面多刻苦练习,当你的技能和素养变成是你信手拈来,出口成章的时候,那你就是这个行业的优秀的人才了。

    今天一开门,就来了一个抱怨的客人,手里举着一副半残的无边框眼镜残骸,进来就丢到了柜台上面。

    开店的人最忌讳的就是一大早吵吵闹闹的,让所有人心情都不舒服,然后就会影响店铺一天下来的气运。

    所以一听到这么一个咋咋呼呼的男人。柯晓敏第一个就上来迎接了。

    “您好,先生,您的眼镜坏了?”柯晓敏很有礼貌地保持着微笑,开口问道。

    “你不会自己看?”男人拉开条凳子,坐了下来。同时看起了手机。

    柯晓敏拿起了柜台上的眼镜尸体,查看了一下,这是一副优米镜架。

    “先生,你有没有带保证书,就是取眼镜的时候一起的那个小红本?”

    “没有,谁没事兜里揣着小红本?”

    柯晓敏取出一张资料卡。让男人在背后的空白处,写出姓名和电话号码,去收银台的电脑里面查配镜资料。

    七彩端过一杯热茶,“先生,请喝水!”

    “不喝。没心情,我说你们赶快帮我处理!”男人还是气呼呼的。

    柯晓敏还没有回来,七彩就站在柜台后面没走。

    异瞳读心,嘿嘿,七彩一下子就了解到了眼镜损坏的过程。

    原来是这个男人刚才走路看手机,然后撞到树上,然后自己又踩了一脚,眼镜片当然是碎啦。即使像这样的安全树脂镜片也是禁不起这样的折腾的。

    现在的人走路看手机的越来越多,这是很严重的安全隐患,新闻曾经报道过。在北山的一个公交车停车场,有个年轻男子边走路边看手机,结果走到了公交车师傅的视野盲区,被碾到了车轮底下,悲剧啊!

    自己的原因弄坏眼镜了,还想来眼镜店找麻烦。想免费换到一副新的镜片,太无耻了。

    七彩读到这男人心里的想法。一下子就对这种人产生了严重的鄙视。

    柯晓敏读取完客人资料,返回了受理区。

    “沙巫来先生是吗。您的资料我已经查到了,您的这副眼镜是上个月五号在我们这边配的,左眼度数-300,右眼度数-325,镜片是1.56的金鸟加膜加硬防辐射树脂镜片。是不是还用原来的这种镜片?”

    这个名叫沙巫来的男人说道:“好,用原来的镜片,你们要保证做出来跟原来是一模一样的。多久可以加工好?”

    柯晓敏将客人的资料卡重新填写了一张,一边说道:“金鸟镜片按照您的度数,这样一副的话原价是288,考虑到您三个月刚配的,我就用我店长的权限给您打个八折,就收您230元,您是刷卡还是付现金呢?”

    “什么,开什么玩笑,还要收钱?这是你们镜片质量的问题,配的时候跟我说树脂镜片摔不破啊什么的,而且我看你们保证书上都有写着,有问题三个月包换什么的!”沙巫来放下手机,絮絮叨叨地说了好多话。

    “沙先生,如果是镜片质量或者是度数验配问题,我们肯定二话不说,就马上帮您免费换了,可您这镜片明显是属于受到了严重的外力,才会产生这样的断口,您看,我已经帮你优惠了……”

    七彩读到此刻沙巫来的内心在被柯晓敏这么一说之后,已经没有那么强硬了,可是就要从口袋掏钱这回事,让他很不舒服。

    七彩没有言语,因为作为新学员来说,现在最应该做的就是观察,学习。

    在老员工接待顾客的过程当中,不合适的插嘴,有时候会起到不好的效果,因为对顾客的心里把握和消费习惯,都还没有多少经验。

    即使七彩能够读到顾客的内心真实想法,她也仅仅保持着微笑,安静地站在旁边,只是这微笑当中,带了点对沙巫来先生这种无赖作风的同情。

    “您看,无边框眼镜有它的优点,这个现在就不多说了,但是它也有缺点,因为它就是靠镜片上这几个小孔来固定的,如果在受到相当的外力,比如从很高的地方摔落到地板上,或者被坐到屁股下面,那都是会碎掉的……您这是掉到地板,还是坐扁的?”柯晓敏来了一招引蛇出洞。

    “踩……刚才掉到地板上了。”沙巫来差点说是踩到了。

    不过这样的反应当然逃不过柯晓敏的观察了,当然捕捉到了这样的讯号。

    柯晓敏也不希望今天第一个客人就变成激烈的顾客抱怨,处理顾客抱怨的时候,折扣可以放宽,于是她说道:“沙先生,不然我再帮您向我们的经理申请一下更低的折扣,看能不能再打个折,您看怎么样呢?毕竟刚配不久眼镜就这样碎掉了,换成我,也是很难受的。

    “不过我们也有难处,要是别的那种无赖的客人,一直故意将眼镜片弄坏,然后找我们换新的镜片,那我们就都要下岗了。您说是不是?”

    沙巫来无奈地说道:“好吧,那请店长帮我申请一下。”

    柯晓敏去收银台,装作打了个电话出去,实际上这种处理顾客抱怨的,并不需要当时就向上级报备。

    因为顾客抱怨是要求用最短的时间处理好的,力求接待人当场就能够给予解决。再报备来报备去的,会加深顾客的抱怨心理。

    像沙巫来这样的顾客,一开始想要免费换,其实他也是抱着试试看的心理,最后打折了还不满意,那是想要尽量少花一点钱,最后这次肯定是可以的。只不过对这样的顾客要让他觉得申请这么一个折扣下来,不是随随便便的事情才行。

    所以这个申请的动作是一定要做出来给他看的。

    柯晓敏“兴奋”地返回了,“沙先生,太好了,我们经理说您的镜片坏了也有我们讲解不够到位的问题,所以他帮你再神掉30元,只收您200元就好了,还让我向您表示抱歉。”

    沙巫来脸上顿时舒展了一下:“还是你们经理明白人啊,好,赶紧去加工吧,没眼镜戴很不舒服。”并乖乖地掏出了200元。

    “好的,您坐一下,我让加工师傅马上为您加工,”

    于是这么一个顾客抱怨就算是成功处理了,虽然这还不算是真正的顾客抱怨,但是柯晓敏这样处理下来,让七彩同学大开眼界。

    柯晓敏说话的语气一直是很客气,但是又带着点不容置疑,还不惜做戏去打电话报备申请更低折扣。

    这就是她处理顾客的方式,这些正是七彩她们新学员要尽快吸收的经验。

    “七彩,你上去加工室,等沙先生的眼镜做好了,就马上拿下来。”柯晓敏跟七彩交代了一句。

    这又让沙巫来觉得自己受到了足够的重视,相信他下次配眼镜还会来叮咚的。

    七彩来到了加工室。

    相对于门市干净整洁的店堂和摆设,这间独立的小加工室就显得有些脏乱。

    没有专门的加工员,所以这里就成了打酱油的。

    副店长邹鸿声没上班的时候,加工就是由蒋子杰等老员工来做的了。

    看着镜片从原始的圆形在电脑自动磨片机上转动着,被磨得越来越小,最后成形,然后又自动抬起,换到那细磨的砂轮上,继续转动。

    接下来蒋子杰将两片小镜片的边缘抛光,然后对比着眼镜腿和中梁,用钻孔机钻了四个小孔,最后锁上螺丝,小心翼翼地调整一番。

    七彩这么看下来,觉得这忙起来不说话,很专注的蒋子杰简直是帅呆了,这眼镜不到二十分钟,就已经完美完工了,好厉害!

    这加工眼镜,好像蛮好玩的呀,到时候我也要玩!

    “这个,拿下去放超声波清洗一下,让店长交给客人就可以了。”

    “好哒!”七彩应了一声。

    蒋子杰狐疑道:“什么好大?”

    “就是好的啦!”七彩笑道。

    “唉,你们新时代的语言,俺们老人家听不懂。”蒋子杰一头黑线。(未完待续)

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