第七十四章 换位思考

　　朱健一怔，看着范丽丽，呆了半响，都没说话。

　　范丽丽猛然意识到，自己这话说的有点过激，可一时间也不知道，该怎么去解释自己说这句话的意思呢？。

　　就在范丽丽紧急开动大脑，想着解释的时候，我及时的开口说话，缓解了她的尴尬局面：“好了，朱总，范总，你们不要争论了。我开始不是就说了吗，现在还不是追究责任的时候，现在是需要靠大家的智慧来解决这个问题。刚才周总的问题提的非常好，既要解决问题，还要公司经济上不蒙受损失，这才是可行的方案。这虽然有些难度，但只有这样做，而且做到了，各位，事情的责任才有可能不会被追究，或者说，追究的责任才有可能会最大程度的减轻。”

　　我的这一席话，让大家都安静了下来，相互之间都不再说什么了，眼睛都望着我，热烈的期盼着我能讲出解决问题的办法。

　　我看着大家的表情，不由得呵呵笑了一下：“各位，你们看着我干嘛啊？我又不是神仙，哪有这般神通，一下子就拿出解决的方案啊！要真是这样，我召集大家开会干什么，直接说方案不就得了？”

　　我的一席话，把在座的人都给逗笑了，气氛渐渐轻松起来，也就不知不觉的忘记了范丽丽刚才的话。

　　范丽丽望着我的眼神，充满着感激，我微笑着摇摇头，转眼看着大家，继续说道：“其实，范总刚刚提出的三个解决方案，在我审阅合同材料的时候，都曾出现在我的脑海之中。因为周总说的这个原因被我一一否决了。但致使我否决这些方案的，不仅仅是因为这些，还有一个更为重要的原因，那就是，我们只是站在自己公司的角度考虑问题，却没有站在客户角度的问题去考虑问题。也就是我经常倡导的换位思考。大家不妨转换思路。把自己想象成是客户方面的人，那么你们会怎么办呢？赵经理，你跟这家客户直接交往的多，应该比我们更清楚客户的情况，那么，在今天这个形势之下，你会想到什么呢？”

　　赵明俊听到我点名，立刻站起身来，低头沉思了片刻。然后抬头说道：“刘总，您这么一说，我刚刚确实没有任何准备。但被您这么一提醒，我想了想，这家客户跟我们公司已经交往不下5年了，一直都是信誉良好，我跟他们打交道也有3年多时间，每次都是很顺利。这次出现意外情况。他们的态度一直很诚恳。前期在拖延支付第二批款项的时候也是一再跟我们解释，很担心我们这边会更改或终止合同。这次提出延期交货。他们也是万般无奈之下的举动，如果我们公司对此提议有任何意见，他们都不会提出什么异议的，但希望尽量体谅他们的难处。所以，我刚刚按照您的意思，换位思考。我处在这么一个位置，此刻心里面肯定是很焦急万分，我会担心你们公司终止合同，要求我们赔偿损失，如果协商不成。付诸法律，公司的经济损失倒是次要的，我们公司在这个项目审批上，肯定将会遇到更大的阻力，项目审批不下来，这个损失那将无法估量。就算项目审批下来，重新采购设备，时间上、成本上的损失也很严重。诉诸法律了，我们不可能再向你们采购设备，估计你们也不会再跟我们做生意了。更换供应商，设备要量身定做，这时间上如果不能及时应点，影响了项目进度，那损失就会更大了。衡量权重，我们会倾向于，只要你们的要求不是很过分，公司即使承受一些经济损失，我们都会答应你们的要求。”

　　赵明俊以对方的身份衡量这个事情，大家感觉到眼前突显光明。是啊，我们急，对方比我们更加着急，我们损失的仅仅只是经济方面的，他们损失的可还要算上企业信誉。信誉是企业发展的良好保障啊！特别是，损失了企业信誉，那就会直接影响到项目的审批，那么他们最后会有多大的损失，是个人都能想象得到的。

　　朱健、范丽丽、周大年相互之间交换着惊讶的目光，心中的震惊都表现在他们的神色之上。

　　朱健满脸羞愧的说道：“刘总，您这可又给我们上了一课啊！事情一出来，我就光想着如何把公司的损失减少到最小的程度，却从来没有去考虑过对方的处境。如果真的按照我们商量的方案去做，那么他们的损失就更大了，我们这么做，其实是间接的把他们给害了啊！难怪上午我给他们总经理打电话的时候，他一再诚恳的向我们道歉，而且说明天上午一定来我们公司协商解决，并表示不会让我们蒙受损失。可我却把它当成外交辞令没有理会啊！我真是糊涂啊！关键时候做不到缜密思考，镇定处事，身居公司的高管，真是羞愧啊！”

　　范丽丽也是一脸的羞愧，见朱健在这个场合，已经不顾身份的做出检讨，也连忙说道：“是啊，刘总，我也是真是的，光想着和朱总讨论怎么去减轻责任，却不去考虑客户的感受，想的这三个方案，确实是只站在自己角度上来考虑的。想想真是惭愧，如果不是刘总高屋建瓴，全方位考虑问题，我们只怕还在这个死胡同里面打转转啊！”

　　我挥手制止了他们的深刻反思，含笑看着朱健、范丽丽：“呵呵，朱总，范总，你们也不用如此自责。从主观上来说，你们也没什么错误，毕竟不为自己公司着想的话，那你们还能算是公司的高管了吗？我一开始不也是跟你们一样吗？不也是想到了这三个方案吗？这是本能，这是公司赋予我们这个岗位的职责，坚守岗位职责，那有什么错误啊？所以你们不用自责。再说了，这个事情严格意义上来说，你们都不必为此负责，当初这是秦总的决定，他是公司原总经理，做出这个决定，是他个人的意愿。尽管他现在已经外调，但我相信，你们跟他共事多年，彼此之间还是有感情的，自然是不愿意他受到牵连，所以范总情不自禁说的那句话，也是怕此事牵连到秦总。我能理解，相信大家都能理解！”

　　我说这番话，最后还是要为范丽丽解脱一下，不然她心里就会存着疙瘩，我这一说，很自然的就把她脱口而出的那句话給圆了，大家就不会胡思乱想了。

　　我坦然的笑着，迎接着范丽丽感激的目光，继续说道：“各位，换位思考，不仅仅能知晓对方的心态，更能影响着我们最后的决策。所以我一开始不急着表态，是想要大家仔细考虑，我们采取的任何措施都可能直接影响到客户的利益。我们如果每做一笔业务，不仅仅只考虑公司的利益，而且将客户的利益也考虑的很周到，即使眼前会有一定的经济利益受到损害，但如果能换来客户对我们的感激，我想，回报我们的永远会超过我们损失的。不错，我们是要为公司创造更多的经济效益，但更应该想方设法为公司创造社会效益。只有我们行业的朋友多了，业界的口碑好了，公司的生意自然就会越来越好！大家说是不是这个道理呢？”

　　看到大家热烈回应的场面，周大年不禁感概的说道：“刘总，您确实是让人钦佩啊！我在公司负责财务工作，一天到晚埋头在财务数字上面，对公司经营方面的事情都只是关心账期长短啊、付款条件等等具体细节，只关心公司经济利益的得失。说实话，对于这些业务上的具体情况不是很关心，更不会去换位思考。相信像我这样的人，在公司不是少数啊！其实，你这番话给我们一个提醒，换位思考，不仅仅只是在业务上，就是在自己的公司里面，在各个不同岗位之间，也应该倡导换位思考。这样，大家在相互协作之间，就能更多的积极主动为对方着想，就能更快的推动工作高效率的开展，还能加强彼此之间的感情联系，我想，这对公司的快速发展一定能起到积极地作用啊！”

　　范丽丽一拍大腿，激动的说道：“是啊，周总，你这话说的太对了，而且也给了我启示。看来我们应该借着这次的事件，在全公司推行岗位换位思考的一个企业文化活动，在公司的内部掀起改变工作作风的风潮。呵呵，你老夫子平常不说话，这一说话，确实很高明呢！”

　　看着范丽丽激动不已的样子，我呵呵的笑了起来：“范总，你这可有点跑题了吧！今天我召集大家开会，可不是岗位换位思考活动的动员会啊。我们还是回到正题上来吧，我们该如何妥善解决眼前的事情呢？大家都说了一些想法，我也把我的想法给大家说说吧！其实这个事情从赵经理刚一给我汇报的时候，我和大家的心情以及想法都是一致的，等到我调阅合同的时候，我的心态有了一点变化，但还没有完全确定怎么办。刚刚听了大家的意见，我的脑海中有一个初步的想法，我说出来大家探讨一下，然后大家各抒己见。我强调一下啊，我这可不是客套话。我的想法不代表这是最后的决定，大家可以根据我的想法补充意见，甚至于可以推到重来的。这是我一直倡导的工作作风，总经理也是要听取大家的意见，特别是一线人员的意见，避免决策出现方方面面的偏差。”(未完待续。。)