第四卷 使人同意你的九种方法 第九章 使人们乐意做你所要的事

    一九一五年美国举国震惊因为就在一年间欧洲各国彼此残杀；规模之大为人类战争史上所罕见。和平能实现吗？没有人知道。可是威尔逊总统决心要为这件事而努力他要派一个代表一个和平专使去和欧洲那些军阀们会商。

    当时国务卿勃雷恩是主张和平最有力的人他希望为这件事奔走。他看出这是个绝好的机会——可以完成一桩名垂后世的伟大任务。可是威尔逊总统却派了另外一个人那是勃雷恩的好友郝斯上校。郝斯上校如果把这件事告欣勃雷恩而不惹起勃雷恩的愤怒这是很不容易做到的事。

    郝斯上校的日记上写着：“当勃雷恩听说我要去欧洲担任和平专使显然他感到极大的失望。勃雷恩表示这件事原本他是准备自己去的。”

    我回答说：“总统认为一位政府大员担任这件事是非常不适宜的。如果去了那里会引起人们极大的注意——美国政府怎么派一个国务卿来参商此事？”

    你是否有看出这话中的暗示？郝斯上校似乎就在告诉勃雷恩他的职位是何等重要担任那项工作是极不适宜的。而勃雷恩满意了。

    机警而富于社会处世经验的郝斯上校他做到了人与人之间关系中一项重要的规则那是：“永远使人们乐意去做你所建议的事。”

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    威尔逊总统请麦克杜做他的阁员时也运用了这项规则！那是他能给任何人的最高荣誉可是威尔逊总统的做法更使别人感觉到自己加倍的重要。这里是麦克杜自己叙述的故事：

    “威尔逊总统说他正在组织内合如果我答应担任财政部长一职会使他非常高兴。他把这件事说得叫人非常地开心；他使我觉得我如果接受这项荣誉就好像我帮了他一个大忙。”

    可是不幸的威尔逊总统没有永远运用那一种手腕如果他运用了的话历史的演变或许跟现在就不一样了。

    例如：关于美国加入国际联盟并没有获得议院和共和党的赞同。威尔逊总统拒绝带洛德、休士或是其它著名的共和党党员随行参加和平会议；反而带了两个党内并没有名望的人去参加会议。他冷落了共和党不使他们觉得创办国联是他们的意见；这是他的意思不要他们插手。威尔逊粗率的处置摧毁了他自己的事业、损害了他的健康甚至影响到他的寿命。使美国始终未加入国联并且改变了以后世界的历史。

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    著名的“双日页”出版商永远遵守这项规则：“使人们乐意去做你所建议的事。”他们明确的履行这项规则名作家亨利说那家“双日页”有时拒绝替他出版某一部书可是拒绝得非常谦冲得体决不使人有不愉快的感觉。亨利觉得“双日页”虽然拒绝了可是比别家接受他的小说还值得高兴。

    我认识一个人有许多人请他去演说因此他必须拒绝不少人。来邀请他去的都是他的朋友或是那此一一极有交往的人。然而他婉辞得非常巧妙对方虽然遭他拒绝可是还感到满意。

    他是如何应付他们的？是告诉他的朋友太忙抽不出时闲？或是其它什么原困。不不是的。他表示感激对方的邀请同时感到非常抱歉接着他建议一位能代替他演说的人。也就是说他不会使人感到不愉快。

    他会作这样的建议：“你为什么不请我的朋友勃洛克林(鹰报)的编辑、洛格斯．先生替你们演讲？你有没有想到那位、伊考克．先生他曾在巴黎住了十五年关于他在欧洲作通讯员的经验相信会有许多惊奇的故事可说。还有那位、郎法洛。先生他有很多在印度打猎的影片。”

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    “万特”是纽约一家“万特印刷公司”的经理他要改变一位技术师的态度和要求而不引起反感。这位技术师负责管理若干台打字机和其它日夜不停在运转的机器。他总是抱怨工作时间太长工作太多他需要一个助手。

    可是那位万特先生没有缩短他的工作时间没有替他添任何一个助手却使这位技师高兴起来这是什么原因？万特想出的主意很简单他给那位技师一间私人办公室。办公室外面挂上一块牌子上面写着他的名字和头衔“服务部主任”。

    这么一来他不再是任何人可以随便下命令使唤的修理匠了。他现在是一个部门的主任他有了自尊、自重的感觉这位“服务部主任”现在很高兴已不再抱怨了。

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    是不是太幼稚了？或许是的……可是就有这样一件事生在拿破仑身上。当他训练荣誉军时出一千五百枚十宇徽章给他的士兵封他的十八位将军为“法国大将”称他的军队为“伟大的军队”的时候人们也说他“孩子气”讥笑他拿玩具给那些出生入死的老军人。拿破仑回答说：“是的有时人就是受玩具所统治。”

    这种以名衔、或权威赠予的方法对拿破仑有效对你同样有效。例如：前面我曾提到过我的一个朋友纽约的“琴德”夫人。她家里有一块草地常被那些顽皮的孩子所踩坏使她受到很大的困扰。琴德夫人对那些孩子劝告、吓唬都不管用可是终于给她想出一个办法来了……

    她从他们之间找出一个最坏的孩子并给那孩子一个名衔使他有一种权威的感觉。她叫那孩子做她的“密探”专门侦察那些侵入她草地的孩子们她这个办法果然有效。做她“密探”的那个孩子在后面院子燃起一堆火把一条铁棍烧得红红的恐吓那些孩子谁再闯进草地他就用烧红的铁烫谁。

    这就是人类的天性。

    所以你要改变他人的意志而不引起他的反感、抱怨第九项规则是：

    使人们乐意去做你所建议的事。

    提要改变人而不触犯或引起反感的九种方法

    第一项规则：用称赞和真诚的欣赏作开始。

    第二项规则：间接的指出人们的错误。

    第三项规则：在批评对方之前不妨先谈谈你自己的过错。

    第四项规则：问时别用直接的命令。

    第五项规则：顾全对方的面子。

    第六项规则：称赞最细微的进步而且称赞每一个进步。

    第七项规则：给人们一个美名让他去保全。

    第八项规则：用鼓励使你要改正的错误看来很易做到；

    使你要对方所做的事好像很易做到。

    第九项规则：使人们乐意去做你所建议的事。