一五四、碰钉子

　　听到吴越说了这句话，万丽立刻给了他另外一个难题。[　　〉

　　万丽说：“之前我们打扫卫生的房务员是有绩效工资的，干的越多挣钱就越多，后来财务部说我们报的方案没有得到总经理办公司领导同意，这个奖励也就取消了，一取消大家的情绪都非常大，希望您能帮忙解决一下。”

　　万丽说的是事实，原本客房部实行的是大锅饭制度，干多干少都是一样在领工资，这样就出现了房务员磨洋工的现象，为了解决这个问题，吴越和万丽商量了一下，搞了一个绩效工资方案，这种方案把员工的底薪降低了，但是增加了绩效工资，员工们多劳多得，经过一段时间的磨合，积极性提高了，同样的，个人的收入也提高了。

　　对于这个能够提高员工积极性的考核措施，李文新和郑涛都是支持的，但是前提是这个绩效工资要有高有低，最终能够达到收支平衡，说的直白一点，总共有一百元的工资，本来大家是每人5o元，现在郑涛允许两个员工采取竞争机制，可以一个人拿到4o元，另外一个人拿到6o，但是前提很简单，这个1oo元的工资总数不能变。

　　但是连山做的考核方案中最大的漏洞就是忽视了或者说故意漏掉了关于惩罚的规定，也就是说，每个人只要好好干，都能拿到加班工资。而且现在拿到的工资比以前还要多。

　　这种情况持续了几个月，大家都很高兴，毕竟是比以前挣得多了，但是好景不长，财务部一纸文件，就把这个办法是不可行的。

　　财务部之所以要把流程废了，其实也有苦衷，财务部不想插手部门内部管理上的事情，对他们来说，他们只是打一份工，别人挣多少钱和他们问题也不是很大，但是华兆的预算做的非常细致，每年的工资都是有数的，所以连山之前的那些绩效工资其实都是酒店不应该承担的，所以财务部直接把客房部的驾校方案叫停了。

　　叫停了自然有怨言，有怨言时间长了就会展成一种情绪，情绪延续的多了，就会变成一种公共意识，就会出问题。

　　吴越一听万丽这样说，知道这件事情十有**又解决不了，不管是招聘的事情还是绩效工资的事情，就是比较难处理甚至说没有办法处理的，想到这里他说道：“万主管，你提的问题我会逐级上报，当然也请你理解，我毕竟不是老板，只是一个普普通通的打工仔，我只能承诺尽最大的能力去争取，如果实在办不到，那就请大家原谅了。“

　　吴越说这话相当于为自己解了套子，当然他也不愿意在这两个问题上纠缠的太久，于是他转头问6伟和朱婷说：“6主管和朱主管，你们也有什么需要沟通协调的问题，也一块儿说出来。”

　　既然万丽开了头，6伟也不客气，他说道：“吴经理，我这边没有什么特别难协调的问题，只不过有一个程序上的问题需要你给予明示。”

　　听到只是程序上的问题，吴越忙问道：“有什么问题，你尽管提出来。”

　　6伟说：“前厅部这边所有的员工加起来只有六个人，每天我们的工作量也是很大大，华兆规定所有的客人都要由前厅部陪同送到房间，所以我这边的人手并不宽裕，但是每次的大型接待，酒店就安排我们去统计客户名单，帮助客人办理入住手续，很多时候还要帮忙开房登记甚至收钱，这样一来我们的工作质量直接下降，你看能不能以后不要让我们再做这种份外的事情了。”

　　虽然吴越并没有接触过客房，但是他也觉得6伟说的合情合理，因为作为6伟那个部门，先是要给客人提供良好的服务，一个白金五星级大酒店，靓丽的迎宾员、帅气的贴身管家都是必备的，但是诚如6伟所说，这些人都被拉去做杂活了，自然服务质量就下来了。

　　吴越沉吟了一下说道：“6主管说的对，我们不能用牛刀杀鸡啊，我觉得这个团队登记还是应该放在前台。”说罢吴越看了朱婷一眼说：“朱主管有什么意见吗？”

　　朱婷瞧都没瞧6伟，只是冷冷的说：“前台只有两个小姑娘在上班，而且在团队客人办理入住的时候，通常是退房最集中最密集的时候，我们根本就没有能力再去给团队接待提供人手了。“

　　看到朱婷这个态度，吴越问6伟说：“有没有什么更好的办法能够妥善解决这个团队办理入住的问题？“

　　6伟看到吴越的样子心中不由的暗暗高兴，心说坐着火箭上来的领导就是没有一个鸟用，全是酒囊饭袋，当即说道：“我现在也没有什么好的办法，要不找你找其他地方的酒店问问怎么操作的。”

　　接着吴越又问朱婷说：“朱主管，你呢？”

　　朱婷说：“我这边没有什么特别的事情需要协调，如果有的话我会及时和你沟通的。”

　　吴越看到大家没有什么问题了，直接宣布了散会，几个人都出去了，吴越点了一支烟，仔细的思考了起来，其余的三个人心里冷笑着走了。

　　吴越明显的低估了自己在客房部遇到的阻力，他单纯的以为客房部就像传菜部的那些小伙子一样单纯，但是他错了，传菜部的工作没有什么技术含量，人员相对单纯，即便是出了陈传那样的事情，只要妥善解决，最终迎来了双赢的局面，但是客房部就不一样了，一来他自己本身并不懂，属于赶鸭子上架摸着石头过河，另外一个方面，这三个主管有意在给他出难题。

　　不过吴越还是想把大家反映的问题解决掉，他是一个比较实在的人，希望能够帮助大家解决问题换来大家的支持，他仔细的想了想，6伟的问题还好解决，他想着是去找找白鹿，因为营销部是业务起部门，让他们出一些人手来帮忙应该问题不大，至于万丽提出的两个问题，他打算去找找李文新，以李文新的性格，应该是可以帮自己协调好的。